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神対応！
と言われる会社は数あれど、
僕自身が最近素晴らしいと思ったのが
タカラトミーの対応。

昔から信頼のある大好きなメーカーなので、
タカラトミー社製の製品はよく購入するのですが
これまで何度か同社製におもちゃに不具合を
見つけたことがあります。

とは言っても、たとえば部品の一部が欠けている。
とか、塗装の一部に欠損がある。とか
その程度のもの。
だけどの会社の製品と比べてもその精度は非常に高く、
ごく稀に不具合を見つける程度。

以前は限定発売のプレミアムトミカ(1000円弱のミニカー)
をオークションで購入した際、
外袋未開封であるにも関わらず塗装に欠けが…

とはいえその欠損部分はほんの1mmにも満たない小さなもの。
しかもタカラトミーの正規販売ではなく、
2次流通での入手だった上に、すでに完売している限定商品。

これは流石に無理だろうと思い、
返品や交換の希望ではなく、商品の不具合等を
報告する項目から連絡をしました。

すると翌日の午前中、
早速タカラトミーの商品不具合担当の方から連絡があり、

「今回はご迷惑をおかけし申し訳ない。
商品を用意できるから明日にでも送ります。
まじごめんね。
お客さんに面倒かけたくないし、
配送業社さんにも負担かけたくないから
不具合あったやつは悪いけどそっちで何とかしてね。」

といった内容のメールが。

そして簡単な謝罪文と共にすぐに代替品が到着。

こういうとこなんですよ。すごく嬉しくなっちゃう。
大きな会社でも、やっぱりダメなとこはダメ。
某有名大型家電量販店は本当に対応してくれた人
全員が誠意ゼロで、驚いたなあ…
あの店はもう二度といくもんか。

問題が起きた時にどう対応できるかが、
その会社(店舗)の真価なんだと思いました。

不具合があったことで、
よりその会社が好きになる。
そんな対応ができるタカラトミー。
いつもありがとうございます….

トミカのフェラーリシリーズもっと出してください。
全部買うから。